Politique d’expédition
Politique d'expédition
Dernière mise à jour : 10 juin 2026
Chez Velclea, nous mettons tout en œuvre pour assurer une livraison rapide et fiable de vos commandes.
1. Zones de livraison
Nous livrons actuellement dans les pays suivants :
-
Belgique
-
France
Nous nous réservons le droit d'ajouter ou de retirer certaines zones de livraison à tout moment.
2. Délais de traitement
Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1** à 3 jours ouvrables** après validation du paiement.
Les commandes passées le week-end ou les jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant.
3. Délais de livraison
Le délai de livraison estimé est de 5 à 8 jours ouvrables après expédition.
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction :
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Des conditions de transport ;
-
Des périodes de forte activité ;
-
Des conditions météorologiques ;
-
D'événements indépendants de notre volonté.
4. Frais de livraison
La livraison est offerte sur toutes les commandes, sauf indication contraire mentionnée sur le site au moment de l'achat.
5. Suivi de commande
Lorsqu'un numéro de suivi est disponible, il est transmis au client par e-mail afin de permettre le suivi de l'acheminement de sa commande.
Le suivi peut nécessiter plusieurs jours avant d'être mis à jour par le transporteur.
6. Retards de livraison
Bien que nous fassions notre maximum pour respecter les délais annoncés, Velclea ne peut être tenue responsable des retards causés par :
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Les transporteurs ;
-
Les services douaniers ;
-
Les conditions climatiques ;
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Les événements exceptionnels ou cas de force majeure.
7. Adresse de livraison
Le client est responsable de l'exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande.
Velclea ne pourra être tenue responsable des erreurs d'adresse communiquées par le client.
8. Colis perdus ou non reçus
Si votre commande n'a pas été reçue dans un délai raisonnable après la date estimée de livraison, veuillez contacter notre service client à :
Nous examinerons la situation et mettrons tout en œuvre pour trouver une solution adaptée.
9. Colis endommagés
Si votre colis arrive endommagé, nous vous recommandons de prendre des photos du colis et du produit dès réception.
Veuillez contacter notre service client dans les meilleurs délais afin que nous puissions étudier votre demande.
10. Contact
Pour toute question concernant l'expédition ou la livraison de votre commande :
Velclea
**E-mail : **contact@velclea.com