Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 10 juin 2026

Chez Velclea, nous mettons tout en œuvre pour garantir votre satisfaction. Si vous rencontrez un problème avec votre commande, nous vous invitons à consulter les conditions ci-dessous.

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation européenne, vous disposez d'un délai de 60** jours calendaires** à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

2. Conditions d'éligibilité

Pour être éligible à un remboursement, le produit doit :

  • Être inutilisé ;

  • Être dans son état d'origine ;

  • Ne présenter aucun signe d'usure ou de détérioration causé par le client ;

  • Être accompagné d'une preuve d'achat.

Les produits ouverts, utilisés ou endommagés après réception ne sont pas éligibles au remboursement, sauf en cas de défaut de fabrication.

3. Procédure de demande

Avant toute demande de remboursement ou de retour, veuillez contacter notre service client à :

contact@velclea.com

Merci d'indiquer :

  • Votre numéro de commande ;

  • Une description du problème ;

  • Des photos si le produit est endommagé ou défectueux.

Aucune demande ne sera traitée sans contact préalable avec notre service client.

4. Produit défectueux ou endommagé

Si votre produit arrive défectueux, cassé ou inutilisable, veuillez nous contacter dans un délai raisonnable après réception.

Après vérification de votre dossier, un remboursement intégral pourra être accordé.

5. Retours

Dans la majorité des cas, aucun retour physique ne sera demandé. Notre équipe examinera chaque situation individuellement afin de proposer la solution la plus adaptée.

Le fait de contacter notre service client est obligatoire avant toute action.

6. Frais de retour

Lorsque le retour est accepté par Velclea, aucun frais de retour ne sera facturé au client.

7. Remboursements

Une fois votre demande approuvée, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Les délais de traitement peuvent varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.

8. Cas non couverts

Aucun remboursement ne pourra être accordé dans les situations suivantes :

  • Produit utilisé ;

  • Produit volontairement détérioré ;

  • Mauvaise utilisation du produit ;

  • Informations de livraison incorrectes fournies par le client ;

  • Demande effectuée en dehors du délai légal applicable.

9. Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :

Velclea
**E-mail : **contact@velclea.com